นโยบายการคืนเงิน

แบรนด์ MapleLingo โดย โรงเรียนสอนภาษาเมเปิ้ลออร์คิดอโยเดีย

โรงเรียนสอนภาษาเมเปิ้ลออร์คิดอโยเดีย (Maple Orchid Ayodia Language School) (ต่อไปนี้เรียกว่า "โรงเรียน") มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุดแก่ผู้เรียนทุกท่าน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากบริการภายใต้แบรนด์ MapleLingo ประกอบด้วยคอร์สเรียนออนไลน์ สิทธิ์การเข้าใช้งานระบบเกม และเครดิตสำหรับสร้างบทเรียนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งถือเป็นสินค้าและบริการประเภทดิจิทัล (Digital Products) ที่ผู้เรียนสามารถเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาได้ทันทีหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อ ทางโรงเรียนจึงกำหนดนโยบายการคืนเงินไว้ดังต่อไปนี้:

1. นโยบายการไม่คืนเงินทั่วไป (General Non-Refundable Policy)

• ค่าสมัครสมาชิก, แพ็กเกจคอร์สเรียน (รายวัน/รายปี/ตลอดชีพ), เครดิตระบบ AI (AI Creation Credits), ค่าธรรมเนียมระบบเติมเงินตามการใช้งานจริง (Pay-as-you-go) หรือค่าบริการใดๆ ที่ได้ชำระเงินเข้ามาเสร็จสิ้นแล้ว ไม่สามารถขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ในทุกกรณี หลังจากที่ระบบได้ทำการเปิดสิทธิ์การใช้งาน (Activate) หรือส่งมอบเครดิตเข้าสู่บัญชีของผู้เรียนเรียบร้อยแล้ว
• ข้อกำหนดการงดคืนเงินนี้ ครอบคลุมถึงกรณีดังต่อไปนี้ด้วย:
– ผู้เรียนไม่ได้เข้าใช้งานเว็บไซต์ หรือใช้งานระบบไม่เต็มจำนวนตามระยะเวลาแพ็กเกจ
– การเปลี่ยนใจ (Change of mind), การไม่พึงพอใจในเนื้อหาบทเรียน หรือกรณีลืมยกเลิกการต่ออายุบริการ
– ปัญหาทางเทคนิค อุปกรณ์ หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตที่เกิดขึ้นจากฝั่งของผู้ใช้งานเอง และไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของระบบทางโรงเรียนโดยตรง
– กรณีที่บัญชีผู้ใช้ถูกระงับการให้บริการเนื่องจากละเมิดข้อตกลงการใช้งาน (เช่น การแบ่งปันบัญชีให้ผู้อื่นเข้าใช้งานร่วมกันเพื่อผลประโยชน์ในการแข่งขันรายเดือน หรือการทุจริตในระบบ)

2. ข้อยกเว้นที่สามารถพิจารณาคืนเงินได้ (Exceptions for Refund)

โรงเรียนจะพิจารณาตรวจสอบและอนุมัติการคืนเงินให้เฉพาะกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิคของระบบ โดยจำกัดเฉพาะ 2 กรณีนี้เท่านั้น:

• การชำระเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Payment): เกิดข้อผิดพลาดจากระบบตัดเงินหรือระบบรับชำระเงินของธนาคาร/ตัวแทน ส่งผลให้มีการหักเงินเกินกว่าจำนวนเงินของคำสั่งซื้อจริงในรายการนั้นๆ
• ระบบขัดข้องจนไม่สามารถส่งมอบบริการได้: ผู้เรียนทำการชำระเงินเสร็จสิ้นและมีหลักฐานถูกต้อง แต่ระบบไม่สามารถเปิดสิทธิ์การเข้าเรียนหรือเติมเครดิต AI ให้ได้ และทางทีมงานเทคนิคของโรงเรียนไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้ใช้งานได้ตามปกติภายในระยะเวลา 7 วันทำการ

3. ขั้นตอนและเงื่อนไขการแจ้งขอตรวจสอบเพื่อคืนเงิน

• ผู้เรียนจะต้องแจ้งเรื่องขอตรวจสอบและแนบหลักฐาน (เช่น สลิปการโอนเงิน, ภาพถ่ายหน้าจอระบุปัญหา, ข้อมูลบัญชีผู้ใช้) มายังช่องทางการติดต่อของโรงเรียน ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ทำรายการชำระเงินสำเร็จ หากเลยกำหนดเวลาดังกล่าว โรงเรียนขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการพิจารณา
• หากการขอคืนเงินได้รับการอนุมัติหลังจากตรวจสอบหลักฐานเสร็จสิ้น โรงเรียนจะดำเนินการโอนเงินคืนให้แก่ผู้เรียนผ่านทางบัญชีธนาคารเดิมที่ใช้ชำระเงินเข้ามาเท่านั้น ภายในระยะเวลา 15-30 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบการดำเนินการของระบบชำระเงินปลายทาง) โดยอาจมีการหักค่าธรรมเนียมการโอนหรือค่าธรรมเนียมระบบชำระเงิน (ถ้ามี)

4. ช่องทางการติดต่อสอบถามและแจ้งปัญหา

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน หรือพบปัญหาในการชำระเงิน กรุณาติดต่อทีมงานได้ที่:

• ที่อยู่: 11, 27 Phromsuk Place ต.หอรัตนไชย อ.พระนครศรีอยุธยา จ.พระนครศรีอยุธยา 13000
• อีเมล: ebiko.kwansirin@gmail.com
• โทรศัพท์: 097-146-6963
• LINE: https://lin.ee/yFUxYO1